服务承诺和服务方案

服务承诺，我公司作为专业耐磨材料生产的专业企业，可随时接受客户对于有关耐磨材料问题的技术咨询，并向客户提供行业的现状及发展趋势介绍，提供新产品的研制和相关使用信息，以供客户参考。

1、接到客户的来电、来函，销售部将指定专人收集和整理相关信息、资料，保证在24小时内回复。

2、客户来厂参观或考察，由专人陪同，耐心、细致的向客户介绍工厂有关情况，以及产品的生产过程及质量控制手段，使客户对江苏天润特种钢有限公司的产品在感性和理性的基础，上有一个完整的、深刻的任何和了

解。

3、尊重客户提出的各项合理要求，维护客户的合理权益，是供需双方在充分了解、高度信任，在公平、公正、互惠互利的前提下进行友好合作。

4、我公司恪守承诺，严格履行各项合同条款，以优良信誉，满意的服务赢得客户，巩固市场。

5、在产品使用过程中，随时派员跟踪了解衬板使用情况，针对诸如磨机运转，电耗，台时产量等相关技术问题作出排疑解答，尽一切能力为客户创造更好的经济效益。

6、万一出现质量或技术故障，自接到投诉，在24小时内做出答复或派出服务人员，尽快赶到现场解决问题，做到“用户不满意，服务不停止”

7、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”，“超前服务” ，“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。